Refund & Cancellation Policy
Effective Date: February 3, 2026
Last Updated: February 3, 2026
1. Overview
Elena Alipa Pte. Ltd. (UEN: 202604219R) provides digital subscription-based educational content delivered online. By purchasing or subscribing, you agree to this Refund & Cancellation Policy.
2. Digital Products and Access
Our Services include digital educational programs, pre-recorded content, online memberships, live video calls and downloadable materials. Access is granted immediately upon successful payment.
3. Refund Eligibility
A limited 7-day cooling-off refund may be requested only if all of the following conditions are met:
- Less than 20% of the content has been accessed
- No substantial materials have been downloaded
- The request is submitted in writing to finance@elenaalipa.com within 7 days of purchase
4. Non-Refundable Circumstances
Refunds are not issued in the following circumstances:
- After 7 days from the date of purchase
- Once more than 20% of content has been accessed
- For partial usage or dissatisfaction with content
- For missed live sessions or unused access time
- For forgotten cancellations or subscription renewals not cancelled in advance
- After substantial materials have been downloaded
5. Subscription Cancellations
Subscriptions may be cancelled at any time through your account settings or by contacting support@elenaalipa.com. Cancellation stops future billing but does not provide a refund for the current billing period.
Access to content continues until the end of the current billing cycle. No prorated refunds are provided for unused time.
6. How to Request a Refund
To request a refund within the 7-day cooling-off period:
- Email finance@elenaalipa.com with your order number and reason for refund
- We will verify eligibility within 3-5 business days
- Approved refunds will be processed to your original payment method within 7-10 business days
7. Chargebacks
If you have concerns about a charge, please contact our finance team at finance@elenaalipa.com before initiating a chargeback with your bank or payment provider.
Initiating a chargeback without first contacting us may result in immediate suspension or termination of your account and access to all content.
8. Exceptional Circumstances
Refunds outside this policy may be granted at the sole discretion of Elena Alipa in cases of:
- Duplicate charges
- Unresolved technical failures preventing access (after support has been contacted and unable to resolve the issue)
9. Governing Law
This policy is governed by the laws of Singapore.
10. Contact Us
For questions about refunds or cancellations:
Refunds/Billing: finance@elenaalipa.com
General Support: support@elenaalipa.com
Mailing Address: 160 Robinson Road, #14-04, Singapore Business Federation Center, Singapore 068914
ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Этот перевод предоставлен исключительно для вашего удобства. В случае каких-либо расхождений или противоречий между русской и английской версиями этого документа, английская версия является юридически обязывающей. Используя наши Услуги, вы соглашаетесь с условиями английской версии Политики возврата средств и отмены.
IMPORTANT NOTICE: This translation is provided for your convenience only. In the event of any discrepancy or conflict between the Russian and English versions of this document, the English version shall be legally binding. By using our Services, you agree to the terms of the English version of the Refund & Cancellation Policy.
Политика возврата средств и отмены
Дата вступления в силу: 3 февраля 2026 г.
Последнее обновление: 3 февраля 2026 г.
1. Общие положения
Elena Alipa Pte. Ltd. (UEN: 202604219R) предоставляет цифровой образовательный контент на основе подписки, предоставляемый онлайн. Совершая покупку или оформляя подписку, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств и отмены.
2. Цифровые продукты и доступ
Наши Услуги включают цифровые образовательные программы, предварительно записанный контент, онлайн-членство и загружаемые материалы. Доступ предоставляется немедленно после успешной оплаты.
3. Право на возврат средств
Ограниченный возврат средств в течение 7-дневного периода охлаждения может быть запрошен только в случае выполнения всех следующих условий:
- Доступ получен менее чем к 20% контента
- Не загружены существенные материалы
- Запрос подан в письменной форме на адрес finance@elenaalipa.com в течение 7 дней с момента покупки
4. Невозвратные обстоятельства
Возврат средств не производится в следующих обстоятельствах:
- После истечения 7 дней с даты покупки
- После получения доступа к более чем 20% контента
- При частичном использовании или неудовлетворенности контентом
- За пропущенные живые сессии или неиспользованное время доступа
- За забытые отмены или продления подписки, не отмененные заранее
- После загрузки существенных материалов
5. Отмена подписки
Подписку можно отменить в любое время через настройки учетной записи или связавшись с support@elenaalipa.com. Отмена прекращает будущие платежи, но не предоставляет возврат средств за текущий платежный период.
Доступ к контенту продолжается до конца текущего платежного цикла. Пропорциональный возврат средств за неиспользованное время не предоставляется.
6. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств в течение 7-дневного периода охлаждения:
- Отправьте электронное письмо на адрес finance@elenaalipa.com с указанием номера заказа и причины возврата
- Мы проверим право на возврат в течение 3-5 рабочих дней
- Одобренные возвраты будут обработаны на ваш первоначальный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней
7. Возвратные платежи
Если у вас есть вопросы относительно платежа, пожалуйста, свяжитесь с нашей финансовой командой по адресу finance@elenaalipa.com перед инициированием возвратного платежа через ваш банк или платежного провайдера.
Инициирование возвратного платежа без предварительного обращения к нам может привести к немедленной приостановке или прекращению вашей учетной записи и доступа ко всему контенту.
8. Исключительные обстоятельства
Возврат средств вне этой политики может быть предоставлен исключительно по усмотрению Elena Alipa в случаях:
- Дублирующих платежей
- Неразрешенных технических сбоев, препятствующих доступу (после обращения в службу поддержки и невозможности решения проблемы)
9. Применимое право
Настоящая политика регулируется законами Сингапура.
10. Свяжитесь с нами
По вопросам о возврате средств или отмене:
Возвраты/Выставление счетов: finance@elenaalipa.com
Общая поддержка: support@elenaalipa.com
Почтовый адрес: 160 Robinson Road, #14-04, Singapore Business Federation Center, Singapore 068914
